Коротко

В Битрикс24 уже есть свой ИИ, и за 2026 год он заметно вырос. В русскоязычной версии он называется BitrixGPT: расшифровывает звонки, заполняет поля сделки, оценивает разговор по скрипту, пишет сводки в чатах и задачах. Агент BitrixGPT в чате портала выполняет поручения сотрудника, а отдельный AI-агент открытых линий отвечает клиентам по загруженной базе знаний и передаёт диалог оператору. В международной версии на bitrix24.com тот же слой называется CoPilot.

Встроенного ИИ хватает, пока ответ лежит внутри портала или в паре загруженных документов. Свой агент нужен, когда клиент пишет свободным текстом и ждёт ответа по данным, которых в Битрикс24 нет: остаток на складе из 1С, долг по договору, цена по индивидуальному прайсу, правило скидок из Excel. И ещё когда важны язык клиента, журнал решений и проверка качества на ваших реальных переписках.

Дальше разберём одну компанию: дистрибьютора отделочных материалов из Алматы с филиалом в Шымкенте. У него облачный Битрикс24, открытые линии для WhatsApp, Telegram и сайта, учёт в 1С:Бухгалтерии для Казахстана и прайсы для дилеров в Excel. Компания вымышленная, задачи типичные. Так же устроены порталы у компаний в Беларуси, Азербайджане и Грузии, где Битрикс24 самая распространённая CRM.

Как называется ИИ в Битрикс24 сейчас

Названия менялись несколько раз, поэтому в обзорах легко запутаться. По справке на 29 октября 2026 года картина такая.

  • BitrixGPT. Так справка русскоязычной версии называет собственную модель Битрикс24. Она работает по умолчанию в CRM, чатах, ленте и задачах. Для отдельных сценариев администратор может выбрать другую модель или приложение из Маркетплейса.
  • Агент BitrixGPT. Персональный помощник в чате портала. С июня 2026 года он забрал всё, что умел Агент Марта AI: отвечает на вопросы, ищет по данным портала и в интернете, создаёт и меняет сделки, задачи и встречи, но только там, куда у сотрудника есть доступ.
  • AI-агент для открытых линий. Готовый помощник, который отвечает клиентам в мессенджерах, соцсетях и виджете сайта без оператора. Ему загружают документы и правила общения. Если ответа в базе нет, он передаёт диалог оператору вместе с историей.
  • CoPilot. Название ИИ в международной версии Битрикс24. Там справка называет модели OpenAI для текста и звонков.

Если вы видите в старой статье «CoPilot» применительно к русскоязычному порталу, это тот же слой под прежним именем.

Что умеет встроенный ИИ Битрикс24

CRM и звонки

Самая полезная часть для отдела продаж. ИИ расшифровывает звонок или переписку, заполняет поля сделки (бюджет, срок, потребность), а при повторном звонке клиента предлагает обновить данные. Он оценивает разговор по скрипту и подсказывает менеджеру, что пропущено. Ещё он раз в день просматривает историю клиентов и создаёт сделки на повторную продажу.

Для нашего дистрибьютора это закрывает старую боль: менеджеры не заполняли карточки после звонков, и руководитель видел пустую воронку. Теперь поля заполняются сами, а менеджер только проверяет.

Агент BitrixGPT в чате портала

Сотрудник пишет обычным языком: «перенеси встречу с ТОО „Арман“ на четверг», «покажи зависшие сделки шымкентского филиала за месяц», «поставь задачу Асель подготовить КП». Агент выбирает нужный инструмент, уточняет детали и делает. Он видит только то, к чему у сотрудника есть доступ. В базовом объёме агент доступен на всех тарифах.

AI-агент в открытых линиях

Это ответ на запрос «ИИ отвечает клиентам в Битрикс24». Агента подключают к открытой линии, загружают документы и описывают правила. Он рассказывает о продукте, отвечает на частые вопросы, помогает оформить заказ, переносит данные из чата в карточку CRM и отдаёт сложные вопросы оператору с историей переписки. Агентов можно завести несколько: один для сайта, другой для статуса заказов в Telegram.

Два ограничения из справки: агент доступен не на всех тарифах, и его нельзя поставить на линию, где уже работает другой чат-бот.

Лимиты и тарифы

Здесь у компаний вне России правила свои. По справке, в зонах .kz, .by и .uz есть бесплатный пакет запросов к ИИ, размер которого зависит от тарифа, а дополнительный объём покупается «бустами» по 1 000 запросов в месяц на платных тарифах. Безлимит по подписке «BitrixGPT + Маркетплейс» описан для российской зоны. На весь портал действует потолок 600 запросов в час на любом тарифе. Точный размер пакета для вашего тарифа справка не называет, его проще уточнить у партнёра Битрикс24 или в личном кабинете.

Для компании с десятью менеджерами и сотней звонков в день пакет заканчивается быстрее, чем кажется: расшифровка, сводка и заполнение полей по одному звонку уже несколько запросов.

Где встроенного ИИ не хватает

У дистрибьютора из Алматы встроенные функции закрыли учёт звонков и внутренние поручения. А вот с клиентами в открытых линиях получилось хуже. Посмотрим на типичные сообщения.

«Есть ли в Шымкенте 40 мешков штукатурки Knauf Ротбанд и почём для дилера?» Остатки по складам живут в 1С, дилерская цена в Excel и зависит от объёма за квартал. Встроенный агент отвечает по загруженным документам, а свежего остатка и индивидуальной цены у него нет. Можно загружать прайс каждое утро, но остаток меняется каждый час.

«Мы вам должны или вы нам? Пришлите акт сверки». Ответ требует данных взаиморасчётов из 1С и проверки, что пишет именно сотрудник этого контрагента. Это уже не вопрос к базе знаний.

«Салем, керек 3 палет плитка клей, Түркістанға жеткізу бар ма?» Смесь казахского и русского, опечатки, единицы измерения вперемешку. Модель в открытой линии должна понимать такие сообщения так же уверенно, как русские. Проверить это можно только на ваших переписках.

«Нам по договору положена отсрочка 30 дней, почему счёт с предоплатой?» Ответ зависит от договора в PDF, решения коммерческого директора и истории платежей. Агенту нужны правила компании и право сказать «передаю менеджеру», а не придумывать ответ.

Отсюда признаки того, что нужен свой агент:

  • ответ требует данных вне Битрикс24: 1С, склад, Excel, сайт, сервис доставки;
  • нужны действия в нескольких системах: создать сделку, проверить долг, зарезервировать товар;
  • у компании свои правила скидок, отсрочек и исключений, и они меняются;
  • клиенты пишут на казахском, узбекском, азербайджанском или смешанной речью;
  • руководитель хочет видеть, почему агент ответил именно так, и проверять качество на тестовом наборе переписок перед каждым изменением;
  • нужна конкретная модель, например OpenAI или Anthropic, с понятными условиями обработки данных.

Если ничего из этого нет, начните со встроенного агента. Он дешевле и запускается за день.

Как подключить своего ИИ-агента к Битрикс24

Свой агент не заменяет портал. Менеджеры работают в тех же открытых линиях и сделках, а агент встаёт в поток сообщений как ещё один участник. У Битрикс24 для этого есть открытое REST API, и всё нужное в нём описано.

Что нужно агенту Чем это делается в Битрикс24
Получать сообщения клиентов из открытой линии Чат-бот типа openline в новой версии API чат-ботов (imbot.v2). Старый imbot справка помечает как устаревший
Передать диалог оператору Метод imopenlines.bot.session.operator из API открытых линий
Читать и создавать сделки crm.item.*: справка рекомендует их вместо старых crm.deal.*
Оставить менеджеру заметку Комментарий в таймлайне сделки, crm.timeline.comment.add
Подключить свою модель к встроенному ИИ ai.engine.register: ваш сервис становится одной из моделей, которые администратор выбирает в настройках

Между Битрикс24, 1С и моделью стоит промежуточный сервис. Он хранит ключи, проверяет, кто пишет, достаёт остатки и долги из 1С, собирает контекст и пишет каждое решение агента в журнал. Модель сама в базы не ходит и видит только разрешённые ей действия. Как устроено подключение к учётной базе, мы подробно разобрали в статье ИИ для 1С.

У дистрибьютора первая версия агента делала три вещи: отвечала про наличие и цену по данным 1С и Excel, принимала заказ и создавала сделку с заполненными товарами, а всё про долги, отсрочки и претензии отдавала менеджеру с короткой выжимкой. Встроенный ИИ остался на звонках и во внутреннем чате.

Ещё один вариант для внутренних задач: Битрикс24 запустил официальный MCP-сервер, через который ChatGPT, Cursor и другие инструменты читают CRM и задачи портала. Его включает администратор. Для разового анализа воронки этого хватает, для агента, который отвечает клиентам, нужен свой сервис с правилами и журналом.

Встроенный ИИ или свой агент: как выбрать

Задача Встроенный ИИ Свой агент
Расшифровка звонков, заполнение полей, оценка по скрипту Да Не нужен
Поручения сотрудников в чате портала Да, Агент BitrixGPT Не нужен
Ответы клиентам по FAQ и документам Да, AI-агент открытых линий Если нужны свои тесты качества и журнал
Наличие, цена, долг из 1С в ответе клиенту Нет Да
Свои правила скидок, отсрочек, исключений Частично, через правила общения Да
Казахский, узбекский, азербайджанский, смешанная речь Проверять на ваших переписках Выбор модели по тестам
Действия в нескольких системах Нет Да

Часто итог смешанный: звонки и внутренние задачи остаются на BitrixGPT, а клиентские диалоги, где нужны данные учёта, ведёт свой агент. Так же мы рассуждали в статье про интеграцию ИИ в CRM, только здесь всё упирается в конкретные возможности Битрикс24.

Как запустить пилот

  1. Выгрузите 300–500 переписок из открытых линий за последние два месяца. Разметьте, какие вопросы встречаются чаще и какие данные нужны для ответа.
  2. Включите встроенного AI-агента на одной линии с базой знаний. Посчитайте, сколько вопросов он закрывает сам, а сколько уходит оператору с пометкой «нет данных».
  3. Если «нет данных» больше трети, опишите, откуда эти данные берутся: 1С, Excel, склад. Это и есть объём работы для своего агента.
  4. Соберите тестовый набор из реальных переписок с правильными ответами и прогоняйте его перед каждым изменением промпта или модели. Зачем это нужно, мы писали в статье зачем ИИ-проекту evals.
  5. Запустите своего агента на одной линии на две-три недели, сравните долю закрытых без оператора диалогов и число ошибок.

По такому принципу работает агент поддержки Almaty Marathon: он закрывает сам 9 из 10 переписок, а жалобы, возвраты и VIP сразу уходят человеку. Если нужен агент для открытых линий или отдела продаж, посмотрите, как мы делаем ИИ-агентов и ИИ для продаж. Цены и сроки для компаний из Казахстана собраны на странице ИИ для бизнеса в Казахстане.

FAQ

Да. В русскоязычной версии это BitrixGPT: расшифровка и анализ звонков, заполнение сделок, тексты в чатах и задачах. В чате портала работает Агент BitrixGPT, в открытых линиях отдельный AI-агент отвечает клиентам. В международной версии тот же слой называется CoPilot.

Базовый объём встроенного ИИ входит в тарифы, дополнительные запросы покупаются отдельно. В зонах .kz и .by пакет запросов зависит от тарифа, сверх него докупаются бусты по 1 000 запросов в месяц. AI-агент открытых линий есть не на всех тарифах. Свой агент оплачивается как проект: у нас ИИ в CRM начинается от 700 000 ₸, AI-агент от 1 000 000 ₸, точную сумму называем после разбора переписок.

Да, если эти каналы подключены к открытым линиям. И встроенный AI-агент, и свой агент работают с открытой линией, а не с мессенджером напрямую. Правила самого канала, например окно ответа в WhatsApp Business API, при этом никуда не деваются.

Да, двумя путями. Свой сервис можно зарегистрировать как модель встроенного ИИ через ai.engine.register. Или сделать отдельного агента, который работает через чат-бота открытой линии и REST API. Второй путь нужен, когда агенту требуются данные из 1С и других систем.

Справка русскоязычной версии пишет, что BitrixGPT работает на серверах Битрикс24 в России. Для порталов в зонах .kz, .by и других стран этот вопрос лучше уточнить у Битрикс24 письменно, если у вас есть требования закона о персональных данных. Для своего агента модель и место обработки выбираете вы.

Да, начиная с версии 24.700.0 и с модулем «AI интеграция», при этом сервер должен иметь доступ к прокси Битрикс24. Свой агент подключается к коробке так же, через REST API.

Источники