Внедрение ИИ для бизнеса в Казахстане
Подключаем ИИ к переписке с клиентами, документам, CRM и 1С в Алматы, Астане и по всему Казахстану. Внедрение искусственного интеллекта начинаем с одного процесса и пилота, критерии которого согласуем заранее
WhatsApp · клиент
10:41Сәлеметсіз бе! 4187 заказ қашан келеді? И счёт на ТОО можно?
ИИ
Разбирает и действует
Определяем язык и смысл
- қаз + рус
- статус заказа 4187
- счёт на юрлицо
1С · Статус заказа
Статус заказа
CRM · Карточка клиента
Карточка клиента
Права и правила
Ответ клиенту
10:41Сәлеметсіз бе! №4187 тапсырысыңыз жолда, Астанаға екі күнде жетеді. А по счёту на ТОО с вами сегодня свяжется наш бухгалтер.
Bitrix24 · Задача бухгалтеру
- Задача:
- счёт на ТОО «Береке Строй»
- Контекст:
- переписка и реквизиты
Подключаем ваши системы
-
Качество проверяем до запуска
Критерии согласуем до старта
-
Казахский и русский
Качество меряем по каждому языку
-
Решение после этапа
Каждый этап оплачивается отдельно
Какие процессы бизнеса отдать ИИ в первую очередь
Четыре распространённых сценария. Для каждого свой тип решения
Клиенты и кандидаты пишут в WhatsApp и Telegram, менеджеры отвечают на одни и те же вопросы и не успевают
- Сотрудники ищут ответ в регламентах, PDF и чатах или спрашивают руководителя, потому что так быстрее. Поиск по документам: Ассистент отвечает по внутренним документам со ссылкой на источник и учитывает, кому какие документы доступны.
- Данные из переписок, звонков и писем руками переносят в CRM или 1С, отчёты собирают вручную. Интеграция ИИ в CRM и 1С: ИИ работает внутри ваших систем: разбирает заявки, готовит черновики писем и отчётов, заполняет поля.
- Процесс живёт в таблицах и мессенджерах, руководитель не видит статусы, ошибки и загрузку команды. Внутренний инструмент: Кабинет или панель под один процесс с ИИ внутри: очередь задач, статусы, разбор спорных случаев, отчёты.
Кейсы внедрения ИИ
Факты и цифры из опубликованных проектов
Текст сценария
Отклик
- Под капотом: Новый отклик. HR-система, Вакансия «Повар», Вакансия: Повар, WhatsApp: +7 747 ••• 19 03. Отклик на вакансию «Повар»
- Агент: Добрый день! Я специалист по подбору компании «Магнум». Вы откликались на вакансию «Повар». Поиск работы ещё актуален?
Интервью
- Клиент: Да
- Агент: Спасибо! Подскажите, сколько вам лет?
- Клиент: 23
- Под капотом: Требования вакансии. Возраст 23: подходит. Возраст подходит
- Агент: Где вам удобно работать? Напишите район или адрес.
Магазины рядом
- Клиент: Алатауский район
- Под капотом: Магазины с вакансией. Карта магазинов, Алатауский р-н · Повар, Магазин 1: 1,2 км, Магазин 2: 2,8 км. Два магазина рядом
- Агент: Рядом два магазина с открытой вакансией повара: 1,2 км и 2,8 км. Записать вас на ознакомительный день в ближайший?
Запись
- Клиент: Иә, жақынырағына
- Под капотом: Ответ кандидата. казахский, согласен, ближайший магазин. Согласен на ближайший
- Под капотом: Запись на ознакомительный день. HR-система, Магазин: 1,2 км, Карточка: рекрутеру. Запись создана
- Система: Запись создана · рекрутер получил карточку кандидата
AI-агент · WhatsApp · MagnumMagnum: HR-агент для найма в магазины
Отклик из HR-системы превращается в диалог в WhatsApp. Агент проводит интервью, подбирает ближайший магазин, называет условия и записывает на ознакомительный день. Рекрутер получает уже отсортированного кандидата.
- 2–3 ближайших магазина с открытой вакансией агент предлагает кандидату
- 100 вопросов на русском и казахском в эталонном наборе
- Понимает русский, казахский и смешанную речь
- Запись экрана из рабочего ботаПоиск по документам · Magnum
Magnum: база знаний Olzhas для сотрудников
Сотрудник спрашивает своими словами: как оформить отпуск, кому сдать больничный, где взять справку с места работы. Ассистент находит ответ в утверждённых документах и показывает, из какого документа он взят.
- 100 реальных вопросов сотрудников на русском и казахском, на них проверяют каждое обновление
- Понимает русский, казахский и вопросы вперемешку
- Документы загружает и обновляет команда через админку, без разработчиков
Текст сценария
Заявка
- Клиент: Здравствуйте! Хочу стать поставщиком
- Под капотом: Точка по QR-коду. Compass, QR · точка Compass, Город: Алматы, Объект: точка Compass. Алматы, точка Compass
- Агент: Здравствуйте! Вы на точке Compass в Алматы. Как называется компания и какой у неё БИН?
Проверка БИН
- Клиент: ТОО «Дала Снаб», БИН 1809•••••12
- Под капотом: Проверка БИН. Реестр юрлиц, БИН 1809•••••12, Компания: ТОО «Дала Снаб», Статус: действующая. БИН действующий
- Агент: БИН проверен. Что вы поставляете?
Категория
- Клиент: Хозтовары и бытовую химию
- Под капотом: Категория поставщика. хозтовары, бытовая химия. Хозтовары
- Агент: Категория: хозтовары. Пришлите прайс-лист, подойдёт PDF, Excel или фото.
Карточка в Bitrix24
- Клиент: прайс_2026.xlsx (XLSX · 38 КБ)
- Под капотом: Карточка поставщика. Bitrix24, Реквизиты: ТОО «Дала Снаб», Категория: хозтовары, Прайс: прайс_2026.xlsx. Карточка создана
- Система: Карточка в Bitrix24 · реквизиты, категория, прайс
AI-агент · WhatsApp и Bitrix24 · CompassCompass: регистрация поставщиков в Bitrix24
Поставщик сканирует QR-код на точке Compass и попадает в WhatsApp. Агент собирает и проверяет реквизиты, подбирает категорию, принимает прайс в любом формате и создаёт карточку в Bitrix24.
- QR-код на каждой точке, агент знает город и объект
- Русский и казахский, язык определяется сам
- Карточка поставщика сразу в Bitrix24
Текст сценария
Вопрос
- Клиент: Здравствуйте! Хочу записаться на марафон
- Под капотом: Календарь забегов. База знаний, забеги 2026, Almaty Marathon 2026: регистрация, Astana Half Marathon 2026: регистрация, Tau Jarys 2026: регистрация. Три забега в календаре
- Агент: Добрый день! Я помощник Almaty Marathon. По какому забегу нужна информация? Сейчас в календаре Almaty Marathon 2026, Astana Half Marathon 2026 и Tau Jarys 2026.
Стартовый пакет
- Клиент: Almaty Marathon. Где забрать стартовый пакет?
- Под капотом: Выдача стартовых пакетов. База знаний, Almaty Marathon · стартовый пакет, Где: пункт выдачи, Как: QR-код из письма. Пункт выдачи, QR-код
- Агент: Стартовый пакет выдают в пункте выдачи перед забегом по QR-коду из письма о регистрации.
Возврат у менеджера
- Клиент: А если не смогу бежать, деньги вернёте?
- Под капотом: Права агента. Возвраты: менеджер. Возврат решает человек
- Под капотом: Передача менеджеру. WhatsApp, Кому: менеджер, Резюме: забег, пакет, возврат. Менеджер получил резюме
- Система: Возврат → менеджеру · резюме переписки приложено
- Агент: Передала ваш вопрос менеджеру, он ответит здесь же.
Поддержка · WhatsApp, Instagram · Almaty MarathonAlmaty Marathon: поддержка участников забега
Агент отвечает участникам забега по правилам, расписанию, регистрации и выдаче пакетов. Возвраты, жалобы и VIP-обращения передаёт менеджеру вместе с резюме переписки.
- 9 из 10 диалогов агент закрывает без оператора
- ~2 130 переписок с участниками забегов
- WhatsApp и Instagram круглосуточно
Рабочая версия за 2–4 недели
Пять этапов. После каждого вы решаете, идти ли дальше. Каждый этап оплачивается отдельно
Выбор процесса
2–3 рабочих дняРазбираем, где команда тратит часы. Выбираем один процесс с владельцем на вашей стороне и результатом, который можно посчитать.
Короткую записку: процесс, тип решения, что считаем успехом и что в первый этап не входит.
Процесс, метрика и владелец согласованы.
Сроки считаются от получения доступов: без выгрузки переписок и тестового API аудит не начнётся. Верификация номера WhatsApp в Meta занимает от нескольких дней до трёх недель, поэтому её запускаем в первый день. Проекты с несколькими процессами или тяжёлыми интеграциями с 1С и самописными системами занимают 3–4 месяца, но и там рабочая версия появляется в первый месяц.
Сколько стоит внедрение ИИ
Стоимость внедрения искусственного интеллекта зависит от процесса и интеграций. Здесь указаны нижние границы цены, точную сумму называем после аудита, когда видим ваши данные и системы
- Срок: 1–2 недели
Что строим: ИИ в CRM или 1С
Цена: от 700 000 ₸Что входит: Одна функция внутри системы: разбор заявок, черновики ответов, сортировка документов
- Срок: 2–4 недели
Что строим: ИИ-агент
Цена: от 1 000 000 ₸Что входит: Сценарий, ответы по вашим материалам, передача менеджеру
- Срок: 3–5 недель
Что строим: Поиск по документам
Цена: от 1 500 000 ₸Что входит: Ассистент по регламентам и базе знаний, ответ со ссылкой на источник, доступ по ролям, проверочный набор
- Срок: 3–6 недель
Что строим: Внутренний инструмент
Цена: от 2 000 000 ₸Что входит: Кабинет для сотрудников с ИИ-функциями: сводки, проверка документов, отчёты
Нейросети (модели OpenAI, Anthropic и другие) и WhatsApp API оплачиваются отдельно по тарифам поставщиков.
Посчитайте свой вариант
Проверка качества ИИ до запуска
Порог согласуем до старта и проверяем на ваших вопросах, включая казахские и смешанные
- Набор из ваших вопросов
- 100–200 реальных обращений с эталонными ответами от ваших сотрудников. Казахские и смешанные вопросы входят обязательно.
- Оценивает другая модель
- Ответы проверяет отдельная модель-судья, не та, что отвечала. Её оценки сверяем с оценками ваших сотрудников.
- Каждый провал разбираем
- Общая оценка может скрыть отдельные ошибки, поэтому каждый ответ ниже порога смотрим отдельно и исправляем до запуска.
- Приёмка на новых вопросах
- Принимаем работу на вопросах, которых система не видела при настройке, поэтому результат не подогнать под знакомые.
- RU Где мой заказ 4187? 0,93
- KZ Тапсырысым қашан келеді? 0,86
- RU Можно счёт на ТОО? верно передал бухгалтеру 0,90
- KZ Тауарды қалай қайтарамын? судья: ответ верный, но на русском 0,72
- KZ+RU Сәлем, доставка Астанаға қанша тұрады? 0,88
- RU Позовите менеджера сразу передал человеку 0,97
- KZ Жеңілдік бар ма? судья: пообещал скидку вне правил 0,64
- RU Как поменять адрес доставки? 0,84
- KZ+RU Заказты отменить етуге бола ма? 0,81
- KZ Кепілдік мерзімі қанша? 0,85
Иллюстрация механики на условных данных. Настоящий набор собирается из ваших обращений на этапе аудита.
Что учитываем при внедрении ИИ в Казахстане
Всё это проверяем на аудите, до разработки
Казахский, русский и смешанная речь
ИИ отвечает на языке последнего сообщения. Качество меряем отдельно по языкам, термины компании ведём в глоссарии и не переводим.
4187 заказ қашан келеді?
-
WhatsApp
Работаем только через официальный Business API.
Business API · шаблоны · Meta
CRM: amoCRM, Bitrix24 и другие
ИИ заводит карточку и сделку с пометкой, что их создал он. Менеджер сразу видит, какие записи сделаны автоматически.
Сделка · создано агентом
-
1С
Читать данные ИИ может сразу, записывать только через подтверждённый маршрут. Для интеграции нужна тестовая копия базы и несколько часов вашего программиста 1С.
остатки · цены · расчётные листки
Оплата через Kaspi
Поддерживаем все три способа оплаты через Kaspi: счёт на номер клиента, Kaspi QR и ссылку на оплату. Как только клиент оплатил, агент сам переводит заказ на следующий этап в CRM. Возвраты и спорные платежи остаются за человеком.
счёт · Kaspi QR · ссылка на оплату
-
Права доступа и личные данные
Модель не ходит в базы сама: она вызывает ваши функции из белого списка. Документ, закрытый для сотрудника, не попадает даже в поиск. ИИН и зарплаты скрываем до отправки в модель.
роль · отдел · филиал
Передача человеку
Деньги, жалобы, юридические вопросы, просьба позвать человека, третий повтор одного вопроса или неуверенный ответ. Пока сотрудник ведёт переписку, ИИ молчит.
менеджеру · контекст приложен
Разборы для вашей отрасли
В каждом разборе: что отдать ИИ первым, что оставить человеку и как провести пилот
Частые вопросы
С процесса. На первой встрече разбираем, где команда теряет время: в переписке с клиентами, в поиске по регламентам, в ручном переносе данных или в отсутствии общей картины. От этого зависит тип решения. Если процессов несколько, выбираем один с понятным владельцем и результатом, который можно посчитать.
ИИ в CRM или 1С стоит от 700 000 ₸, AI-агент от 1 000 000 ₸, поиск по документам от 1 500 000 ₸, внутренний инструмент от 2 000 000 ₸. Полный запуск с аудитом, проверкой на двух языках и интеграциями обычно обходится в 4–6 млн ₸, несколько задач на общей базе знаний в 10–15 млн ₸. Точную сумму называем после аудита.
Сопровождение стоит 100 000–500 000 ₸ в месяц: каждый месяц прогоняем проверочный набор, обновляем базу знаний и разбираем спорные ответы. Модели и WhatsApp API оплачиваются отдельно по тарифам поставщиков, счета приходят на вашу компанию. От сопровождения можно отказаться: код и доступы у вас, но следить за качеством тогда будет ваша команда.
ИИ в CRM или 1С делаем за 1–2 недели, AI-агента за 2–4, поиск по документам за 3–5, внутренний инструмент за 3–6 недель. Полный путь с выбором процесса, аудитом и пилотом даёт рабочую версию за 2–4 недели от получения доступов. Проекты с несколькими процессами и тяжёлыми интеграциями занимают 3–4 месяца.
Владелец процесса, который принимает решения, 30–100 реальных заявок, диалогов или документов, список систем с доступом к их тестовым API, правила передачи человеку и примеры хороших ответов команды. Идеальная база знаний не нужна: проверочный набор собираем вместе.
Да, если есть один повторяющийся процесс, который стоит автоматизировать: ответы клиентам в WhatsApp, запись, приём заявок. Малому бизнесу обычно хватает ИИ в CRM от 700 000 ₸ или ИИ-агента от 1 000 000 ₸. Начинаем с узкого сценария и расширяем его, когда он окупился.
ChatGPT и другие нейросети помогают отдельному сотруднику писать и искать. При внедрении модель подключается к процессу компании: к переписке с клиентами, CRM, 1С и документам с учётом прав доступа. Система отвечает по вашим правилам, записывает результат в ваши системы и передаёт сложные случаи человеку. Качество проверяем набором вопросов до запуска и после каждого изменения.
Да, и мы проверяем это на ваших вопросах. В проверочный набор обязательно входят вопросы на казахском и смешанные, а каждый ответ ниже порога разбираем отдельно. Если сценарий на казахском не проходит порог, ИИ собирает данные и передаёт разговор человеку, пока ошибку не исправят.
Данные остаются в вашем контуре или в изолированной среде под ваш проект, условия хранения и доступа прописываем в договоре. Модель получает только то, что нужно для ответа, ИИН и зарплаты скрываем до отправки в модель. По условиям API OpenAI и Anthropic запросы по умолчанию не идут на обучение моделей. Закон «О персональных данных и их защите» требует хранить базы с персональными данными на территории Казахстана. С 18 января 2026 года действует и закон «Об искусственном интеллекте». На аудите сверяем сценарий с обоими законами и решаем, какие данные можно передавать облачной модели.
Нет. Подключаемся к тем системам, которые у вас уже работают: 1С, amoCRM, Bitrix24, почте, WhatsApp. ИИ читает данные через API и записывает только по подтверждённому маршруту. Для 1С нужна тестовая копия базы и несколько часов вашего программиста.
Критерий успеха согласуем до старта. Обычно это доля обращений без оператора, точность по каждому языку и время ответа. После пилота три варианта: запускаем, дорабатываем или останавливаемся. Каждый этап оплачивается отдельно, следующий только если вы продолжаете. Если ИИ не уверен в ответе, спорный случай решает человек.
Код, база знаний, проверочный набор с эталонными ответами и документация. Ключи и аккаунты моделей оформляются на вашу компанию, поэтому систему можно развивать дальше с нами или без нас.
Да: договор, ЭСФ и АВР, оплата в тенге. Работаем и через госзакупки.
Почитать до созвона
- Сколько стоит внедрение ИИ в Казахстане Чем прототип отличается от боевой системы и где в смете прячутся расходы после запуска
- Пилот ИИ за 30 дней План по неделям и три решения, которыми заканчивается пилот
- Что подготовить перед внедрением ИИ Чек-лист для компании и минимальный пакет для подрядчика
- Разработка ИИ в Казахстане Почему демо ломается на казахском и шала қазақша и как собирать языковую базу
Обсудим задачу
Опишите процесс, который хотите передать ИИ, и системы, где лежат данные. Приложите несколько реальных переписок или документов, если они есть. Ответим, какой тип решения подходит и с какого этапа разумно начать.
Каждую заявку читаю сам.