Как удобнее связаться

ИИ для отдела продаж

Агент сразу отвечает на заявки в WhatsApp и Telegram, даже ночью, уточняет детали и заводит сделку в amoCRM или Bitrix24. Менеджер начинает разговор, уже зная, что нужно клиенту, а скидки и цены вне прайса решает сам

Обсудить продажи Что поручить ИИ

WhatsApp

21:52

Добрый вечер! Хочу поменять 3 окна в квартире. Сколько это будет стоить? И можно замер в субботу утром?

Агент продаж

Разбирает и действует

Разбираем заявку

  • 3 окна, квартира
  • замер: суббота утром
  • вопрос о цене

  • Bitrix24

    Карточка клиента

  • Календарь

    Замерщики на субботу

  • Правила отдела

Bitrix24 · Заявка менеджеру

Сделка:
3 окна, замер в сб, 11:00
Задача:
уточнить адрес до 10:00

Работает с вашей CRM и мессенджерами

  • WhatsApp
  • Telegram
  • amoCRM
  • Bitrix24
  • 1С
  • Google Sheets

  • Заявка не ждёт до утра

    Ответ в WhatsApp и сделка в CRM

  • Цены по вашим правилам

    Всё вне прайса решает менеджер

  • Проверка до запуска

    На ваших переписках с клиентами

Что можно поручить ИИ в продажах

Начинать стоит с того, на чём отдел теряет клиентов каждый день: заявки ждут ответа, обещания забываются, сделки висят без следующего шага. С продаж часто начинают и внедрение ИИ в компании

Ход мыслей агента

Где это уже работает

Билеты на слёт Kaizen Club продавал Telegram-бот: от квиза до оплаты. Агент Almaty Marathon отвечает на то, что спрашивают перед оплатой: остались ли места на дистанцию, как оплатить, можно ли переоформить слот

  1. Персональный QR-билет участника слёта в мини-аппе Kaizen Club Экран мини-аппа: персональный QR-билет участника
    Продающий бот · Telegram · Kaizen Club

    Kaizen Club: билеты на слёт через Telegram-бота

    Бот ведёт покупателя от продающего AI-квиза к оплате. CRM синхронизирована с базой клуба, поэтому бот сам узнаёт тариф покупателя (резидент, член платформы или внешний клиент) и называет его цену.

    • 226 участников прошли весь путь в одном продукте: от билета до материалов после слёта
    • 3 платёжные системы в боте: Stripe, TipTopPay и PayForm
    • 7 недель на сборку всей системы, дата слёта не сдвигалась
    Разбор кейса
  2. Агент первой линии · WhatsApp, Instagram · Almaty Marathon

    Almaty Marathon

    Агент отвечает участникам забега по правилам, расписанию, регистрации и выдаче пакетов. Возвраты, жалобы и VIP-обращения передаёт менеджеру вместе с резюме переписки.

    • 9 из 10 диалогов агент закрывает без оператора
    • ~2 130 переписок с участниками забегов
    • WhatsApp и Instagram круглосуточно
    Разбор кейса

Пишет в ту же CRM, где работают менеджеры

Менеджеры остаются в amoCRM или Bitrix24, и агент пишет туда же. До разработки договариваемся, какие поля он заполняет сам, а какие только предлагает менеджеру

  • WhatsApp
  • Telegram
  • Чат на сайте

Агент продаж

Разбирает заявку, сверяется с прайсом и CRM и действует по правилам отдела

OpenAI Anthropic
  • amoCRM, Bitrix24 сделки, задачи, история клиента читает пишет
  • 1С остатки, цены, счета читает
  • Google Sheets прайс и правила скидок читает
  • Notion, Drive шаблоны КП и презентации читает
  • Формы сайта, ваш API заявки и источники рекламы читает

Где агент решает сам, а где менеджер

Правила отдела записываем до запуска. Цену, скидки и сроки обговариваем отдельно

Делает сам

То, что повторяется каждый день

  • Отвечает по прайсу, наличию и срокам доставки
  • Задаёт один-два уточняющих вопроса
  • Заводит сделку и заполняет карточку в CRM
  • Записывает на звонок, замер или показ

Готовит, а отправляет менеджер

Черновик готов, решает человек

  • Коммерческое предложение и счёт
  • Письмо клиенту, который пропал после КП
  • Перевод сделки на следующую стадию

Сразу отдаёт менеджеру

Вместе с перепиской и собранными данными

  • Скидки, рассрочку и особые условия
  • Сроки, которых нет в стандарте
  • Недовольство, возвраты, претензии
  • Крупные и нестандартные сделки

Всё, что написал агент, видно в карточке сделки. Менеджер знает, что клиенту уже ответили и почему

Как проверяем агента до первого клиента

Прежде чем агент ответит живому покупателю, прогоняем его на ваших старых заявках и трудных переписках

Набор из ваших заявок
100–200 реальных переписок с клиентами и ответы, которые ваши лучшие менеджеры считают правильными. В набор обязательно входят торг, «дорого», просьбы о скидке и сообщения из одного слова.
Оценивает другая модель
Ответы проверяет отдельная модель-судья, не та, что отвечала. Её оценки сверяем с оценками ваших сотрудников.
Каждый провал разбираем
Общая оценка может скрыть отдельные ошибки, поэтому каждый ответ ниже порога смотрим отдельно и исправляем до запуска.
Приёмка на новых вопросах
Принимаем работу на вопросах, которых система не видела при настройке, поэтому результат не подогнать под знакомые.
Прогон проверочного набора 10/10 проверено · оценивает отдельная модель
  1. WA Сколько выйдет, если взять 50 штук? посчитал по оптовой сетке 0,91
  2. TG Пришлите КП на нашу компанию собрал реквизиты, КП передал менеджеру 0,87
  3. WEB У конкурентов дешевле ответил по сути, без скидки 0,83
  4. WA Отгрузите завтра, если оплачу сегодня? судья: пообещал срок, не проверив склад 0,62
  5. TG Рассрочка есть? 0,90
  6. WA Перезвоните мне после 18:00 поставил менеджеру задачу на 18:00 0,95
  7. WEB Сделаете 15% на первый заказ? передал вопрос менеджеру 0,93
  8. WA Можно по безналу с НДС? судья: сослался на старый прайс 0,74
  9. TG скока доставка 0,85
  10. WEB Можно посмотреть образцы в шоуруме? записал на визит 0,88
Итог по всему набору 0,85 8/10 прошли порог средняя оценка · порог 0,80

Иллюстрация механики на условных данных. Настоящий набор собирается из ваших обращений на этапе аудита.

Как запускаем ИИ в отделе продаж

Пять этапов. После каждого вы решаете, идти ли дальше. Каждый этап оплачивается отдельно

Этап 1 из 5

Выбор процесса

2–3 рабочих дня
Что делаем

Разбираем, где команда тратит часы. Выбираем один процесс с владельцем на вашей стороне и результатом, который можно посчитать.

Что получаете

Короткую записку: процесс, тип решения, что считаем успехом и что в первый этап не входит.

Перед следующим этапом

Процесс, метрика и владелец согласованы.

Сроки считаются от получения доступов: без выгрузки переписок и тестового API аудит не начнётся. Верификация номера WhatsApp в Meta занимает от нескольких дней до трёх недель, поэтому её запускаем в первый день. Проекты с несколькими процессами или тяжёлыми интеграциями с 1С и самописными системами занимают 3–4 месяца, но и там рабочая версия появляется в первый месяц.

Частые вопросы об ИИ в продажах

Да. Работаем поверх систем, которые у вас уже есть: WhatsApp, Telegram, amoCRM, Bitrix24, 1С, Google Sheets, Notion и внутренних API. Перед разработкой проверяем доступы и ограничения каждой интеграции. Сразу фиксируем, что ИИ записывает сам, а что только предлагает сотруднику.

На входящие заявки да: отвечает по прайсу и наличию, уточняет детали, записывает на встречу. Первым клиенту, например с напоминанием после паузы, агент пишет только с разрешения менеджера. На старте часто включаем режим черновиков: агент готовит сообщение, менеджер правит и отправляет. Когда правок почти не остаётся, часть сообщений переводим на автоматическую отправку.

Нет. Агент берёт на себя то, что отнимает время, но не требует опыта: первый ответ, сбор данных, заполнение CRM, напоминания. Разговор о цене, торг, крупные сделки и отношения с клиентами остаются за менеджерами. Смысл в том, чтобы те же люди не теряли заявки и тратили время на разговоры, которые ведут к сделке.

Каждое утро присылает сводку: заявки без ответа, сделки без следующего шага, невыполненные обещания клиентам, повторяющиеся возражения. Критерии открыты менеджерам, со спорной оценкой можно не согласиться и разобрать её вместе. Сводка нужна, чтобы вовремя помочь с конкретной сделкой, а не чтобы следить за людьми.

Да. Выбираем надёжный способ интеграции и сразу обсуждаем шаблоны сообщений, лимиты, согласия, хранение переписки и правила передачи диалога сотруднику. Личные чаты сотрудников с рабочим контуром не смешиваем.

Агент для одного участка воронки, например входящих заявок в WhatsApp, стоит от 1 000 000 ₸. Первая рабочая версия появляется через 2–4 недели после получения доступов. Цену поднимают дополнительные каналы и интеграции: 1С, телефония, несколько CRM. Сопровождение после запуска обходится от 100 000 ₸ до 500 000 ₸ в месяц. Точную сумму называем, когда посмотрим ваши заявки и CRM.

Владелец процесса, который принимает решения, 30–100 реальных заявок, диалогов или документов, список систем с доступом к их тестовым API, правила передачи человеку и примеры хороших ответов команды. Идеальная база знаний не нужна: проверочный набор собираем вместе.

Код, база знаний, проверочный набор с эталонными ответами и документация. Ключи и аккаунты моделей оформляются на вашу компанию, поэтому систему можно развивать дальше с нами или без нас.

Статьи об ИИ в продажах

Обсудим задачу

Напишите, откуда приходят заявки, в какой CRM работает отдел и где сейчас теряются клиенты. Подскажем, с какого участка воронки начать, и оценим первый этап.

Азамат Галимжанов
Каждую заявку читаю сам.
Азамат Галимжанов Основатель, технический руководитель Кто ещё в команде
Техническое задание (необязательно)

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.