Внедрение ИИ для бизнеса в Латвии
Подключаем ИИ к переписке с клиентами, документам, CRM и учёту. Агент говорит с покупателями по-латышски, данные остаются в ЕС. Стоимость от €1 260, рабочая версия пилота через 2–4 недели после получения доступов
WhatsApp · клиент
11:20Добрый день! Нужно 12 кресел Ergo Pro в новый офис до конца месяца. Успеете? И будет скидка за объём?
ИИ
Разбирает и действует
Язык клиента и суть запроса
- 12 × Ergo Pro
- срок: конец месяца
- вопрос о скидке
1С · Остатки и доставка
Остатки и доставка
CRM · Карточка клиента
Карточка клиента
Права и правила
Ответ клиенту
11:20Добрый день! Ergo Pro есть на складе, 12 кресел привезём за 3 рабочих дня. Скидку за объём согласует менеджер: Олег напишет вам сегодня до 17:00.
Bitrix24 · Сделка в CRM и задача
- Сделка:
- 12 × Ergo Pro, до конца месяца
- Задача:
- согласовать скидку
Подключаем ваши системы
-
Качество проверяем до запуска
Критерии согласуем до старта
-
Латышский и русский
Порог качества по каждому языку
-
Решение после этапа
Каждый этап оплачивается отдельно
Какие процессы бизнеса отдать ИИ в первую очередь
Четыре распространённых сценария. Для каждого свой тип решения
Клиенты и кандидаты пишут в WhatsApp и Telegram, менеджеры отвечают на одни и те же вопросы и не успевают
- Сотрудники ищут ответ в регламентах, PDF и чатах или спрашивают руководителя, потому что так быстрее. Поиск по документам: Ассистент отвечает по внутренним документам со ссылкой на источник и учитывает, кому какие документы доступны.
- Данные из переписок, звонков и писем руками переносят в CRM или 1С, отчёты собирают вручную. Интеграция ИИ в CRM и 1С: ИИ работает внутри ваших систем: разбирает заявки, готовит черновики писем и отчётов, заполняет поля.
- Процесс живёт в таблицах и мессенджерах, руководитель не видит статусы, ошибки и загрузку команды. Внутренний инструмент: Кабинет или панель под один процесс с ИИ внутри: очередь задач, статусы, разбор спорных случаев, отчёты.
Кейсы внедрения ИИ
Факты и цифры из опубликованных проектов
Текст сценария
Отклик
- Под капотом: Новый отклик. HR-система, Вакансия «Повар», Вакансия: Повар. Отклик на вакансию «Повар»
- Агент: Добрый день, Данияр! Я специалист по подбору компании «Магнум». Вы откликались на вакансию «Повар». Поиск работы ещё актуален?
Интервью
- Клиент: Да, актуален
- Агент: Спасибо! Подскажите, сколько вам лет?
- Клиент: 23
- Под капотом: Правила отбора. Ответы кандидата: подходят. Подходит по правилам отбора
- Агент: Напишите адрес или район, где вам удобно работать. Подберу магазин рядом.
Магазины рядом
- Клиент: Саина Шаляпина
- Под капотом: Магазины с вакансией. Яндекс Геокодер, Алматы, Саина × Шаляпина, Приоритетный: 0,7 км, Ближайший: 1,8 км, Ближайший: 3,4 км. Сначала приоритетный магазин
- Агент: Рядом с перекрёстком Саина и Шаляпина есть вакансия «Повар»: 1. Магазин, 0,7 км 2. Магазин, 1,8 км 3. Магазин, 3,4 км Какой вам удобнее?
Стажировка
- Клиент: Первый. Завтра смогу
- Под капотом: Ответ кандидата. магазин 1, завтра. Магазин 1, завтра
- Под капотом: Запись на стажировку. HR-система, Статус: Стажировка, Когда: завтра утром, Изменил: ИИ Бот. Статус «Стажировка»
- Агент: Записала вас на стажировку на завтрашнее утро. Подойдите к центральному входу магазина. С собой удостоверение личности, можно электронное из eGov или Kaspi. Форма одежды: тёмный низ, однотонный верх, закрытая обувь.
- Система: Статус записан в HR-систему Magnum · после стажировки агент спросит, как прошёл день
AI-агент · WhatsApp · MagnumMagnum: HR-агент для найма в магазины
Отклик из внутренней HR-системы Magnum превращается в диалог в WhatsApp. Агент проводит первое интервью, подбирает магазин рядом с адресом кандидата и записывает на стажировку. Статус уходит обратно в HR-систему, рекрутер видит готовый результат.
- Сначала предлагает приоритетные магазины, потом другие поблизости, у каждого указано расстояние
- сент. 2026 агент работает с кандидатами Magnum на русском и казахском
- Понимает русский, казахский и смешанную речь
- Запись экрана из рабочего ботаПоиск по документам · Magnum
Magnum: база знаний Olzhas для сотрудников
Сотрудник спрашивает своими словами: как оформить отпуск, кому сдать больничный, где взять справку с места работы. Ассистент находит ответ в утверждённых документах и показывает, из какого документа он взят.
- 150+ проверок из настоящих вопросов сотрудников на русском и казахском, через них проходит каждое обновление
- Понимает русский, казахский и вопросы вперемешку
- Новые документы Magnum уходят в работу после прогона проверочного набора
Текст сценария
Заявка
- Клиент: Здравствуйте! Хочу стать поставщиком
- Под капотом: Точка по QR-коду. Compass, QR · точка Compass, Город: Алматы, Объект: точка Compass. Алматы, точка Compass
- Агент: Здравствуйте! Вы на точке Compass в Алматы. Как называется компания и какой у неё БИН?
Проверка БИН
- Клиент: ТОО «Дала Снаб», БИН 1809•••••12
- Под капотом: Проверка БИН. Реестр юрлиц, БИН 1809•••••12, Компания: ТОО «Дала Снаб», Статус: действующая. БИН действующий
- Агент: БИН проверен. Что вы поставляете?
Категория
- Клиент: Хозтовары и бытовую химию
- Под капотом: Категория поставщика. хозтовары, бытовая химия. Хозтовары
- Агент: Категория: хозтовары. Пришлите прайс-лист, подойдёт PDF, Excel или фото.
Карточка в Bitrix24
- Клиент: прайс_2026.xlsx (XLSX · 38 КБ)
- Под капотом: Карточка поставщика. Bitrix24, Реквизиты: ТОО «Дала Снаб», Категория: хозтовары, Прайс: прайс_2026.xlsx. Карточка создана
- Система: Карточка в Bitrix24 · реквизиты, категория, прайс
AI-агент · WhatsApp и Bitrix24 · CompassCompass: регистрация поставщиков в Bitrix24
Поставщик сканирует QR-код на точке Compass и попадает в WhatsApp. Агент собирает и проверяет реквизиты, подбирает категорию, принимает прайс в любом формате и создаёт карточку в Bitrix24.
- QR-код на каждой точке, агент знает город и объект
- Русский и казахский, язык определяется сам
- Карточка поставщика сразу в Bitrix24
Текст сценария
Вопрос
- Клиент: Здравствуйте! Хочу записаться на марафон
- Под капотом: Календарь забегов. База знаний, забеги 2026, Almaty Marathon 2026: регистрация, Astana Half Marathon 2026: регистрация, Tau Jarys 2026: регистрация. Три забега в календаре
- Агент: Добрый день! Я помощник Almaty Marathon. По какому забегу нужна информация? Сейчас в календаре Almaty Marathon 2026, Astana Half Marathon 2026 и Tau Jarys 2026.
Стартовый пакет
- Клиент: Almaty Marathon. Где забрать стартовый пакет?
- Под капотом: Выдача стартовых пакетов. База знаний, Almaty Marathon · стартовый пакет, Где: пункт выдачи, Как: QR-код из письма. Пункт выдачи, QR-код
- Агент: Стартовый пакет выдают в пункте выдачи перед забегом по QR-коду из письма о регистрации.
Возврат у менеджера
- Клиент: А если не смогу бежать, деньги вернёте?
- Под капотом: Права агента. Возвраты: менеджер. Возврат решает человек
- Под капотом: Передача менеджеру. WhatsApp, Кому: менеджер, Резюме: забег, пакет, возврат. Менеджер получил резюме
- Система: Возврат → менеджеру · резюме переписки приложено
- Агент: Передала ваш вопрос менеджеру, он ответит здесь же.
Поддержка · WhatsApp, Instagram · Almaty MarathonAlmaty Marathon: поддержка участников забега
Агент отвечает участникам забега по правилам, расписанию, регистрации и выдаче пакетов. Возвраты, жалобы и VIP-обращения передаёт менеджеру вместе с резюме переписки.
- 9 из 10 диалогов агент закрывает без оператора
- ~2 130 переписок с участниками забегов
- WhatsApp и Instagram круглосуточно
Рабочая версия за 2–4 недели
Пять этапов. После каждого вы решаете, идти ли дальше. Каждый этап оплачивается отдельно
Выбор процесса
2–3 рабочих дняРазбираем, где команда тратит часы. Выбираем один процесс с владельцем на вашей стороне и результатом, который можно посчитать.
Короткую записку: процесс, тип решения, что считаем успехом и что в первый этап не входит.
Процесс, метрика и владелец согласованы.
Сроки считаются от получения доступов: без выгрузки переписок и тестового API аудит не начнётся. Верификация номера WhatsApp в Meta занимает от нескольких дней до трёх недель, поэтому её запускаем в первый день. Проекты с несколькими процессами или тяжёлыми интеграциями с 1С и самописными системами занимают 3–4 месяца, но и там рабочая версия появляется в первый месяц.
Сколько стоит внедрение ИИ
Стоимость внедрения искусственного интеллекта зависит от процесса и интеграций. Здесь указаны нижние границы цены, точную сумму называем после аудита, когда видим ваши данные и системы
- Срок: 1–2 недели
Что строим: ИИ в CRM или 1С
Цена: от €1 260Что входит: Одна функция внутри системы: разбор заявок, черновики ответов, сортировка документов
- Срок: 2–4 недели
Что строим: ИИ-агент
Цена: от €1 800Что входит: Сценарий, ответы по вашим материалам, передача менеджеру
- Срок: 3–5 недель
Что строим: Поиск по документам
Цена: от €2 700Что входит: Ассистент по регламентам и базе знаний, ответ со ссылкой на источник, доступ по ролям, проверочный набор
- Срок: 3–6 недель
Что строим: Внутренний инструмент
Цена: от €3 600Что входит: Кабинет для сотрудников с ИИ-функциями: сводки, проверка документов, отчёты
Нейросети (модели OpenAI, Anthropic и другие) и WhatsApp API оплачиваются отдельно по тарифам поставщиков.
Посчитайте свой вариант
Проверка качества ИИ до запуска
Порог согласуем до старта и проверяем на ваших диалогах, латышский и русский по отдельности
- Набор из ваших вопросов
- 100–200 настоящих обращений с эталонными ответами ваших сотрудников. Латышские, русские и смешанные диалоги входят в набор обязательно.
- Оценивает другая модель
- Ответы проверяет отдельная модель-судья, не та, что отвечала. Её оценки сверяем с оценками ваших сотрудников.
- Каждый провал разбираем
- Общая оценка может скрыть отдельные ошибки, поэтому каждый ответ ниже порога смотрим отдельно и исправляем до запуска.
- Приёмка на новых вопросах
- Принимаем работу на вопросах, которых система не видела при настройке, поэтому результат не подогнать под знакомые.
- RU Где мой заказ 4187? 0,93
- KZ Тапсырысым қашан келеді? 0,86
- RU Можно счёт на ТОО? верно передал бухгалтеру 0,90
- KZ Тауарды қалай қайтарамын? судья: ответ верный, но на русском 0,72
- KZ+RU Сәлем, доставка Астанаға қанша тұрады? 0,88
- RU Позовите менеджера сразу передал человеку 0,97
- KZ Жеңілдік бар ма? судья: пообещал скидку вне правил 0,64
- RU Как поменять адрес доставки? 0,84
- KZ+RU Заказты отменить етуге бола ма? 0,81
- KZ Кепілдік мерзімі қанша? 0,85
Иллюстрация механики на условных данных. Настоящий набор собирается из ваших обращений на этапе аудита.
Что учитываем при внедрении ИИ в Латвии
Эти вопросы закрываем на аудите, до разработки. Для компаний из других стран есть общая страница о внедрении ИИ
Латышский для покупателей
Закон о государственном языке требует давать покупателям информацию на латышском, поэтому агент начинает разговор по-латышски. На русский или английский переходит, если клиент пишет на нём. Сравнений моделей на латышском мы не нашли, поэтому качество меряем на ваших диалогах.
Kad pienāks mans pasūtījums 4187?
WhatsApp, Messenger, Telegram
Facebook Messenger в Латвии у больше чем половины населения, поэтому подключаем его наравне с WhatsApp и Telegram. WhatsApp только через официальный Business API.
Business API · Messenger · бот
-
Pipedrive и HubSpot
Агент заводит лид и сделку в CRM с пометкой, что их создал он, и ставит задачу менеджеру. Если у вас другая CRM, подключение проверяем на аудите.
лид · сделка · создано агентом
-
Учёт и e-счета с 2028 года
С 1 января 2028 года электронные счета между компаниями станут обязательными. ИИ разбирает входящие счета и PDF и готовит данные для Horizon или Jumis Pro. Подключение к учётной системе проверяем на аудите.
Horizon · Jumis · e-rēķini
-
GDPR: DPA и SCC
Мы обработчик данных из страны без решения об адекватности, поэтому подписываем DPA по ст. 28 и стандартные договорные условия ЕС. Ключи OpenAI или Anthropic и хостинг в ЕС оформляем на вашу компанию.
ст. 28 GDPR · SCC 2021/914
-
AI Act, статья 50
С 2 августа 2026 года чат-бот обязан сообщать человеку, что тот общается с ИИ. Это раскрытие ставим в первое сообщение на всех языках бота по умолчанию.
первое сообщение · «я ИИ-ассистент»
-
Налог у источника и НДС
С консультационных услуг нерезидента в Латвии удерживают 20%. Справку о резидентстве Казахстана даём до первого счёта, и по соглашению налог не удерживается. Если платежей больше €5 000 в год, справку согласует СГД. НДС 21% вы начисляете сами по обратному начислению.
справка о резидентстве · reverse charge
Разборы для вашей отрасли
В каждом разборе: что отдать ИИ первым, что оставить человеку и как провести пилот
Часто задаваемые вопросы
С процесса. На первой встрече разбираем, где команда теряет время: в переписке с клиентами, в поиске по регламентам, в ручном переносе данных или в отсутствии общей картины. От этого зависит тип решения. Если процессов несколько, выбираем один с понятным владельцем и результатом, который можно посчитать.
ИИ в CRM стоит от €1 260, ИИ-агент от €1 800, поиск по документам от €2 700, внутренний инструмент от €3 600. Полный запуск с аудитом, проверкой на латышском и русском и интеграциями обычно стоит €7,2–10,8 тыс., сопровождение €180–900 в месяц. Цены без НДС, в евро по курсу на 29.10.2026. Точную сумму называем после аудита.
ИИ в CRM или 1С делаем за 1–2 недели, AI-агента за 2–4, поиск по документам за 3–5, внутренний инструмент за 3–6 недель. Полный путь с выбором процесса, аудитом и пилотом даёт рабочую версию за 2–4 недели от получения доступов. Проекты с несколькими процессами и тяжёлыми интеграциями занимают 3–4 месяца.
Владелец процесса, который принимает решения, 30–100 реальных заявок, диалогов или документов, список систем с доступом к их тестовым API, правила передачи человеку и примеры хороших ответов команды. Идеальная база знаний не нужна: проверочный набор собираем вместе.
Если он общается с покупателями, да: по закону о государственном языке информация для них должна быть на латышском. Поэтому агент начинает разговор по-латышски и переходит на русский или английский, когда клиент пишет на нём. Для внутренних задач, например поиска по документам для сотрудников, язык выбираете вы. Сравнений моделей на латышском мы не нашли, поэтому качество проверяем на ваших диалогах.
ChatGPT и другие нейросети помогают отдельному сотруднику писать и искать. При внедрении модель подключается к процессу компании: к переписке с клиентами, CRM, 1С и документам с учётом прав доступа. Система отвечает по вашим правилам, записывает результат в ваши системы и передаёт сложные случаи человеку. Качество проверяем набором вопросов до запуска и после каждого изменения.
Для вас мы обработчик данных из Казахстана, у которого нет решения ЕС об адекватности. Поэтому подписываем DPA по ст. 28 GDPR и стандартные договорные условия ЕС (SCC, модуль 2). Ключи OpenAI или Anthropic и хостинг в ЕС оформляем на вашу компанию, данные в Казахстан на тесты не забираем и проверяем на обезличенных выборках. Если данные не должны покидать ЕС, берём OpenAI с европейским проектом или Claude через облако с регионом в ЕС.
Статья 50 действует со 2 августа 2026 года без отсрочки: человек должен узнать, что говорит с ИИ, не позже первого контакта. Раскрытие ставим в первое сообщение на всех языках бота. Мы также предупреждаем, если задача попадает в высокий риск, например отбор кандидатов или скоринг. За соблюдение отвечает тот, под чьим именем работает бот, обычно это ваша компания, а документацию системы готовим мы.
С управленческих и консультационных услуг нерезидента в Латвии удерживают 20%. По соглашению между Латвией и Казахстаном налог снимается справкой о резидентстве Казахстана, её даём до первого счёта. Если платежей больше €5 000 в год, справку нужно согласовать с СГД, зато она действует пять лет. В договоре отдельно описываем разработку и консультации. НДС 21% вы начисляете сами по обратному начислению.
Критерий успеха согласуем до старта. Обычно это доля обращений без оператора, точность по каждому языку и время ответа. После пилота три варианта: запускаем, дорабатываем или останавливаемся. Каждый этап оплачивается отдельно, следующий только если вы продолжаете. Если ИИ не уверен в ответе, спорный случай решает человек.
Код, база знаний, проверочный набор с эталонными ответами и документация. Ключи и аккаунты моделей оформляются на вашу компанию, поэтому систему можно развивать дальше с нами или без нас.
Почитать до созвона
- Пилот ИИ за 30 дней План по неделям и три решения, которыми заканчивается пилот
- Автоматизация бизнеса с помощью ИИ Где хватит правил Битрикс24 и 1С, где нужен ИИ и как посчитать окупаемость
- Что подготовить перед внедрением ИИ Чек-лист для компании и минимальный пакет для подрядчика
Обсудим задачу
Опишите процесс, который хотите передать ИИ, на каких языках пишут ваши клиенты и в каких системах лежат данные. Ответим, какое решение подойдёт, с чего начать и какие документы по GDPR понадобятся.
Каждую заявку читаю сам.