Compass
Compass — сеть АЗС в Казахстане, вокруг которой большой пул поставщиков: магазины, Express Market, кафе, услуги. Подключение нового поставщика жило в цепочке таблиц, сообщений в WhatsApp и прайс-листов по личкам. Мы заменили эту цепочку WhatsApp-агентом. Поставщик сканирует QR-код на любой точке Compass, попадает в чат, и структурированный сценарий собирает с него всё, что нужно компании, — реквизиты, контакты, категорию, файлы. На выходе — готовая карточка в Bitrix24, а не очередное пересланное сообщение.
Поставщики заходили со всех дверей сразу.
У Compass большой пул поставщиков по разным категориям, и заявка приходила в любой форме: звонок, файл в WhatsApp, переслали сообщение, email. Никакой структуры, половины данных нет, найти «всех поставщиков канцтоваров по Алматы» было ручной задачей.
Команде нужна была одна точка входа, которую поставщик мог найти сам, — и карточка в CRM на другом конце с реально заполненными полями.
- Заявки приходят через разрозненные каналы без единой структуры.
- Реквизиты, БИН/ИИН, категория и файлы собираются вручную.
- Нет централизованной базы поставщиков — отдел закупок восстанавливает контекст каждый раз заново.
- Масштабирование supplier pipeline = масштабирование ручной работы.
Один QR-код, один чат, одна готовая карточка в Bitrix24.
На каждой точке Compass висит QR с идентификатором города или конкретного объекта. Поставщик сканирует, попадает в WhatsApp — и агент уже знает, откуда пришла заявка, без лишних вопросов. Дальше структурированный сценарий собирает остальное.
Агент сам подбирает категорию, валидирует ИИН/БИН, принимает прайс-листы в PDF, Word, Excel или фото и пишет всё в карточку Bitrix24. Отдел закупок работает из CRM, а не из переписки.
- 01
Стартовать со сканирования QR
Каждый QR несёт идентификатор города или конкретной точки, поэтому агент сразу знает, откуда поставщик. Если чего-то не хватает — переспрашивает.
- 02
Собрать базу в один заход
Название компании, ФИО, ИИН/БИН, контактное лицо, телефон, WhatsApp, адрес, страна производства — каждый раз одни и те же поля.
- 03
Сразу подобрать категорию
Стройматериалы, ТНП, продукты питания, напитки, хозтовары, обслуживание объектов, услуги — агент выбирает категорию и подкатегорию по разговору.
- 04
Принимать файлы как есть
PDF, Word, Excel, фото и прайс-листы сохраняются и подкладываются в карточку поставщика вместе со структурированными полями.
- 05
Складывать в Bitrix24
Каждое заполнение — карточка поставщика в Bitrix24: дата, город, компания, ИИН/БИН, контакты, категория, подкатегория, ссылки на файлы и комментарии.
Двуязычный WhatsApp-агент, заведённый прямо в Bitrix24.
Бэкенд на Python, WhatsApp Business API через Whapi. Язык определяется автоматически — сценарий идёт на русском или казахском, состояние диалога держим у себя, не в no-code конструкторе.
Валидация, категоризация и работа с файлами происходят до того, как что-либо попадает в Bitrix24, — карточка приземляется заполненной, а не как заготовка, которую потом дозаполняют руками. QR-маршрутизация по идентификаторам точек позволяет масштабировать сетку без перекройки логики анкеты.
WhatsApp Business API через Whapi на стороне поставщика.
Валидация ИИН/БИН — проверка существующего ИП или ТОО.
Приём PDF, Word, Excel и фото-прайсов, ссылки сохраняются в карточке поставщика.
Интеграция с Bitrix24 API — каждый диалог превращается в структурированную карточку.
QR-маршрутизация по городам и конкретным точкам — масштабирование под рост сети.
Двуязычный сценарий (RU / KZ) с автоматическим определением языка.
Что изменилось
Заявки перестают жить в личных чатах
Каждая заявка приземляется как структурированная карточка в Bitrix24 с одними и теми же заполненными полями. Закупки работают из CRM, а не из скриншотов.
Отдел закупок открывает карточку с контекстом
Реквизиты, категория, подкатегория и файлы уже на месте к моменту, когда закупки смотрят заявку.
Пайплайн масштабируется точками, а не людьми
Новая точка — новый QR, дальше всё ведёт тот же агент на том же бэкенде.
Подключение поставщиков (или другой intake) живёт в WhatsApp и таблицах?
Помогаем операционным командам перенести такой пайплайн в одного агента: один канал, одна структурированная анкета, одна запись в CRM на другом конце.