Коротко
Kaspi Merchant — это веб-кабинет продавца в Магазине на Kaspi.kz: товары, цены, заказы, статусы, комиссии, рейтинг и токен API для внешних интеграций. Официальная дока лежит на guide.kaspi.kz, но она разбита на отдельные вопросы без единой картины: где искать токен, что делает с ценой демпинг, почему рейтинг падает, если склад не обновляли неделю. Этот гайд — рабочая сборка того, что нужно продавцу в первый месяц и после него.
Ниже — не пересказ официальных статей, а то, как кабинет выглядит с точки зрения человека, который каждый день разбирает заказы, поднимает цену обратно после демпинга и решает, автоматизировать ли ответы клиентам.
Что вообще такое Kaspi Merchant
Kaspi Merchant — веб-версия кабинета продавца, отдельная от мобильного приложения Kaspi Pay. Заходят по тому же номеру телефона, что и в приложение, но управлять магазином — карточками, ценами, заказами, доступами сотрудников — удобнее именно из веба.
Источник: официальный guide.kaspi.kz по кабинету продавца, снимок публичной страницы: июль 2026.
В кабинете четыре рабочих зоны: каталог товаров, лента заказов, финансы (начисления и комиссии) и настройки, включая токен API. Компании с несколькими продавцами на одном юрлице обычно заводят отдельных сотрудников с ограниченными правами — в каталог, но не в финансы, например.
Kaspi занимает больше 70% онлайн-продаж в Казахстане, и для многих категорий это не «ещё один канал», а основной. Отсюда и вторая часть боли: конкуренция внутри самой площадки жёсткая, и кабинет — единственное место, где можно на неё влиять.
Товары и цены: где чаще всего теряют деньги
Карточка товара привязана к категории, и от категории зависит комиссия. Одна и та же вещь в разных категориях может стоить продавцу на несколько процентных пунктов больше или меньше — стоит проверять при заведении, а не гадать позже, почему выплата меньше ожидаемой.
Цена в карточке — это не фиксированная цифра, а поле, за которым идёт постоянная борьба. На Kaspi работает витрина «минимальная цена в категории», и часть продавцов держит боты для автоснижения: если конкурент дороже — опустить цену на тенге ниже. Это и есть демпинг в местном понимании — не разовая акция, а постоянная гонка вниз.
Проблема в том, что у демпинга нет тормоза по умолчанию. Продавец роняет цену ради топа в выдаче, получает заказы, но забывает, что цену пора возвращать. Через месяц маржа исчезает, а вернуть позицию без скидки уже нельзя — покупатели привыкли к низкой цене, а в топе уже другой демпер.
Рабочее решение простое до банальности: заранее считать пол цены, ниже которого автоснижение не идёт, и держать триггер на возврат — например, по объёму продаж за неделю или по остатку на складе. Без этого триггера ценовая война съедает именно тех, кто её начал первым.
Второй частый провал — остатки. Если товара по факту нет, а карточка активна, заказ всё равно приходит, продавец его отменяет, и это бьёт по рейтингу сильнее, чем кажется. Синхронизация остатков между складом (часто это Excel или 1C) и кабинетом — не техническая мелочь, а прямая защита рейтинга.
Заказы и статусы: логика, которую легко не заметить
Заказ в Kaspi Merchant проходит через статусы: новый, принят в работу, передан в доставку, доставлен либо возвращён/отменён. Каждый статус имеет срок — на подтверждение заказа обычно даётся ограниченное окно, и если продавец не успевает его обработать, система считает это просрочкой, которая тоже влияет на показатели магазина.
Дальше начинается ручная часть: уточнить у клиента адрес, подтвердить наличие цвета или размера, договориться о времени доставки. При объёме в 20-30 заказов в день это терпимо. При сотне заказов в день у одного-двух сотрудников не остаётся времени ни на что, кроме статусов — и именно здесь начинают срываться сроки подтверждения.
Часть продавцов решает это по старинке — нанимает операторов на смены. Часть подключает бота, который принимает уточнения в WhatsApp и обновляет статус заказа автоматически, оставляя человеку только нестандартные случаи: спор, брак, изменение адреса на другой город. О том, как ИИ ведёт такие диалоги в мессенджере, у нас есть отдельный разбор — ИИ-агент для WhatsApp в Казахстане.
Токен API: зачем он и как не потерять доступ
Токен API — это ключ, через который сторонние системы (CRM, склад, боты, аналитика) читают заказы и товары из кабинета без ручного захода в веб. Генерируется в Настройках → Токен API, доступен только владельцу/менеджеру аккаунта, и после генерации не меняется сам по себе — его можно перевыпустить вручную, если он утёк.
Практический момент, который в документации теряется среди формальностей: токен даёт доступ и к заказам, и к товарам. Если он попадёт к постороннему интегратору или останется в старом скрипте бывшего подрядчика, у чужого человека будет доступ к данным клиентов и ценам. Хранить токен нужно так же, как пароль от банка — не в общем чате, не в незашифрованном файле на рабочем столе.
С токеном на руках можно подключить: автоматическую выгрузку заказов в CRM или таблицу, синхронизацию остатков со склада, авто-ответчик для клиентов, автоматическое обновление статусов после отгрузки. Это тот момент, когда ручной кабинет превращается в систему, а не в вечную вкладку браузера, которую держат открытой весь день. Похожую логику для продавцов на маркетплейсах мы строили в sellerbox.ai: операционные сценарии, а не отдельный чат-бот сбоку от процесса.
Комиссии и рейтинг: как считать реальную маржу
Комиссия зависит от категории и списывается с суммы продажи, а не начисляется сверху цены — это первое, что стоит понять при расчёте юнит-экономики. Диапазон по категориям широкий: на массовые категории вроде одежды и товаров для дома комиссия обычно двузначная, на технику и дорогие товары — ниже. С начала 2026 года в кабинете комиссия показывается без НДС, а налог считается отдельно — это меняет итоговую цифру в отчёте, даже если ставка для продавца формально не выросла.
К комиссии добавляется доплата за рассрочку Kaspi Red, если товар продаётся в рассрочку — процент растёт вместе со сроком рассрочки. Продавец, который не учитывает эту доплату при выставлении цены, обнаруживает разницу только в выплате, а не в момент продажи.
Рейтинг продавца считается по последним 90 дням и начинает отображаться после первых нескольких заказов. На него влияют скорость подтверждения заказа, доля отмен, доля возвратов и отзывы. Рейтинг ниже определённого порога снижает видимость магазина в выдаче — то есть напрямую бьёт по продажам, а не только по «красивости» профиля. Держать рейтинг высоким дешевле, чем потом выкупать позицию демпингом.
Типичные грабли новых продавцов
Первая — открыть карточку без проверки остатка на складе и получить отмены за отсутствие товара. Вторая — включить автоснижение цены и забыть про порог, откуда начинается работа в минус. Третья — не читать сроки обработки заказа и копить просрочки, которые тянут рейтинг вниз незаметно, по одной. Четвёртая — выдать токен API стороннему сервису без понимания, какие данные тот забирает и куда их пишет.
Отдельно стоит ошибка масштаба: продавец растёт с 10 заказов в день до 150 и продолжает вести всё вручную в одном телефоне. На таком объёме без автоматизации статусов и ответов клиентам либо падает скорость обработки, либо нанимается штат операторов, который съедает всю выгоду от роста продаж.
Когда пора автоматизировать
Если заказов в день больше полусотни, а на подтверждение и переписку с клиентами уходит основное рабочее время — это сигнал подключать автоматику, а не нанимать ещё одного человека на те же ручные действия. Обычно первым закрывают именно ответы клиентам: уточнение адреса, наличия, сроков доставки. WhatsApp-агент, подключённый через API кабинета, забирает эти диалоги и передаёт менеджеру только нестандартные случаи — спор, жалобу, изменение заказа за рамками обычного сценария. Для такой сборки нужен не конструктор с кнопками, а AI-агент, который умеет читать статусы заказа, писать в мессенджер и знать, когда остановиться.
Второй кандидат на автоматизацию — синхронизация остатков и статусов между 1C, Excel и Kaspi Merchant, если склад и продажи ведутся в разных системах. Здесь пригодится общий подход к внедрению ИИ в компаниях, где данные живут одновременно в 1C, WhatsApp и Excel — мы разбирали его в статье как внедрять ИИ с 1C, WhatsApp и Excel.
Пилот стоит запускать узко: один магазин, один канал общения с клиентами, две-три недели на замер. Смотреть на долю заказов, обработанных без участия человека, на скорость первого ответа клиенту и на то, не упал ли рейтинг за время теста. Если агент путает статусы или отвечает не по делу — это видно быстро, и это дешевле исправить на пилоте, чем после масштабирования на весь ассортимент. Расчёт стоимости такого пилота обычно похож на любое другое внедрение ИИ в Казахстане — разбирали его в статье сколько стоит внедрение ИИ в Казахстане.
FAQ
Где в Kaspi Merchant искать токен API?
В кабинете продавца: Настройки → Токен API. Доступ есть только у владельца или менеджера аккаунта, генерация происходит одной кнопкой, токен можно перевыпустить в любой момент.
Почему падает рейтинг продавца, если товар всегда в наличии?
Рейтинг учитывает срок подтверждения заказа, долю возвратов и отзывы за последние 90 дней — наличие товара тут не единственный фактор. Медленная обработка статусов роняет рейтинг даже без единой отмены.
Стоит ли использовать автоснижение цены?
Инструмент рабочий для набора первых заказов и рейтинга, но без чёткого порога и плана возврата цены он превращается в постоянную работу в минус. Нужен триггер, по которому цена поднимается обратно.
С чего начинать автоматизацию заказов на Kaspi?
С ответов клиентам в мессенджере — это самый частый и самый однотипный поток. Дальше добавляется синхронизация остатков и статусов между складской системой и кабинетом.
Если объём заказов на Kaspi вырос настолько, что ручная обработка съедает весь день, дешевле один раз настроить агента на конкретный участок — переписку с клиентами или синхронизацию статусов, — чем нанимать очередного оператора на те же повторяющиеся действия.